Syarat & Ketentuan

Syarat ini berlaku untuk pembelian produk Rimba Atelier melalui situs web, WhatsApp bisnis, atau tautan pembayaran yang diterbitkan langsung oleh Rimba Atelier.

Dengan mengonfirmasi pesanan, pelanggan menyetujui syarat yang berlaku pada saat itu. Syarat ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Indonesia.

Rimba Atelier membuat produk kulit secara handcrafted, terutama di Banyuwangi. Kami berupaya menampilkan nama, material, ukuran, fitur, foto, dan kondisi ketersediaan secara jelas berdasarkan informasi yang telah dikonfirmasi.

Pola, tekstur, dan warna alami kulit dapat berbeda pada setiap potongan. Perbedaan alami yang telah dijelaskan atau terlihat pada foto representatif bukan dengan sendirinya merupakan cacat, namun hal ini tidak menutupi kerusakan, cacat tersembunyi, atau barang yang tidak sesuai pesanan.

Warna pada layar dapat sedikit berbeda dari produk asli. Ketersediaan, waktu pengerjaan, material, warna, dan permintaan custom dikonfirmasi sebelum pembayaran atau ditampilkan pada checkout yang berlaku.

Harga produk ditampilkan dalam Rupiah Indonesia. Biaya pengiriman ditambahkan secara terpisah kecuali dinyatakan sudah termasuk, dan jumlah akhir harus ditampilkan atau disepakati sebelum pembayaran.

Pesanan bergantung pada ketersediaan produk, kapasitas pengerjaan, tujuan pengiriman, dan konfirmasi Rimba Atelier. Pemberitahuan otomatis hanya mencatat penerimaan atau status pembayaran dan tidak mengubah informasi ketersediaan yang sebenarnya.

Pelanggan wajib memberikan nama, kontak, dan alamat pengiriman yang akurat. Apabila terdapat kesalahan harga atau sistem yang jelas, barang tidak tersedia, atau pesanan tidak dapat dipenuhi secara sah, Rimba Atelier akan menghubungi pelanggan dan mengoreksi atau membatalkan pesanan; jumlah yang sudah dibayar untuk pesanan yang dibatalkan akan dikembalikan.

Hanya metode pembayaran yang ditawarkan untuk pesanan tersebut yang dapat digunakan. Jika pembayaran online diaktifkan, pembayaran diproses melalui halaman aman penyedia pembayaran pihak ketiga; Rimba Atelier tidak menerima atau menyimpan kredensial kartu, rekening, atau dompet elektronik pelanggan.

Rimba Atelier melayani pengiriman domestik di Indonesia hanya untuk tujuan dan metode yang dapat didukung. Pilihan pengiriman, biaya, dan perkiraan waktu akan ditampilkan pada checkout atau dikonfirmasi sebelum pembayaran.

Perkiraan pengiriman bukan jaminan waktu tiba. Kami akan memberikan informasi status atau nomor pelacakan apabila tersedia dan akan menghubungi pelanggan jika mengetahui adanya keterlambatan yang berarti.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat dan kontak penerima benar serta dapat dihubungi. Biaya pengiriman ulang yang terjadi karena alamat, instruksi, atau ketidakhadiran penerima yang keliru dapat dibebankan kepada pelanggan apabila kesalahan bukan berasal dari Rimba Atelier atau penyedia pengiriman.

Pelanggan dapat meminta pembatalan sebelum barang dikirim atau sebelum pengerjaan produk made-to-order dimulai. Permintaan belum dianggap disetujui sampai Rimba Atelier mengonfirmasinya.

Pesanan yang belum dibayar dapat kedaluwarsa secara otomatis. Setelah pengiriman atau pengerjaan dimulai, pembatalan karena berubah pikiran tidak diterima; hak atas barang yang salah, rusak, cacat, atau tidak sesuai tetap berlaku.

Rimba Atelier dapat membatalkan pesanan apabila barang atau material tidak tersedia, terdapat kesalahan harga atau sistem yang jelas, tujuan tidak dapat dilayani, atau pesanan tidak dapat dipenuhi secara sah. Pelanggan akan diberi tahu dan pembayaran terkait akan dikembalikan.

Karena Rimba Atelier adalah usaha kecil dengan jumlah terbatas dan sebagian produk dibuat berdasarkan pesanan, kami tidak menerima pengembalian umum karena berubah pikiran. Kami tetap menangani barang yang salah, rusak, cacat, atau secara material tidak sesuai dengan pesanan secara adil dan sesuai hukum yang berlaku.

Hubungi Rimba Atelier melalui WhatsApp bisnis atau email dalam 7 hari kalender sejak barang diterima. Sertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, dan foto yang jelas atas barang serta kemasan apabila berkaitan dengan kerusakan pengiriman.

Jangan mengirim barang kembali sebelum menerima persetujuan dan petunjuk alamat dari Rimba Atelier. Setelah peninjauan, penyelesaian dapat berupa penggantian atau penukaran jika tersedia, atau pengembalian dana penuh maupun sebagian yang sesuai. Rimba Atelier menanggung biaya pengiriman kembali yang wajar untuk klaim yang disetujui karena kesalahan, kerusakan, atau cacat yang bukan disebabkan pelanggan.

Pengembalian dana yang disetujui mencakup jumlah yang dibayar untuk barang terdampak. Jika masalah disebabkan Rimba Atelier atau kerusakan pengiriman yang disetujui, biaya pengiriman yang berkaitan dengan barang tersebut juga akan ditangani secara wajar.

Rimba Atelier akan memulai pengembalian dana yang disetujui paling lambat 7 hari kerja setelah persetujuan dan, apabila diperlukan, setelah barang yang dikembalikan diterima serta diperiksa.

Dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal apabila didukung oleh penyedia pembayaran. Jika tidak, Rimba Atelier akan menyepakati transfer bank yang aman dengan pembayar. Waktu sampai dana terlihat dapat bergantung pada penyedia pembayaran atau bank dan berada di luar waktu pemrosesan Rimba Atelier.

Untuk melayani pesanan, Rimba Atelier dapat mengumpulkan nama, email, nomor telepon, alamat pengiriman, rincian pesanan, pesan pelanggan, status pembayaran, dan informasi teknis terbatas yang diperlukan untuk keamanan layanan.

Rimba Atelier tidak menerima atau menyimpan kredensial kartu, rekening, atau dompet elektronik yang dimasukkan pada halaman pembayaran pihak ketiga. Data hanya dibagikan sejauh diperlukan untuk tujuan di atas atau apabila diwajibkan oleh hukum.

Data disimpan hanya selama diperlukan untuk operasional, keamanan, penyelesaian sengketa, dan kewajiban hukum. Pertanyaan atau permintaan terkait data dapat disampaikan melalui kontak bisnis di bawah.

Teks, foto, identitas visual, dan materi situs dimiliki oleh Rimba Atelier atau digunakan dengan izin. Materi dapat dilihat untuk keperluan pribadi terkait pembelian, namun tidak boleh disalin atau digunakan secara komersial tanpa izin.

Kami berupaya menjaga informasi situs tetap akurat dan layanan tersedia, tetapi dapat memperbarui informasi, memperbaiki kesalahan, atau menghentikan sementara layanan untuk pemeliharaan dan keamanan.

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Tidak ada bagian dalam syarat ini yang membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

Jika terjadi masalah, pelanggan dan Rimba Atelier akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya dengan itikad baik melalui kontak bisnis. Apabila belum terselesaikan, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum Indonesia.

Versi Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dimaksudkan memiliki arti dan tingkat perlindungan yang setara. Apabila terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia berlaku sejauh diwajibkan oleh hukum Indonesia.

Untuk pertanyaan mengenai pesanan, pengiriman, pembatalan, pengembalian, pengembalian dana, atau data pribadi, sertakan nomor pesanan apabila tersedia dan hubungi kami melalui WhatsApp bisnis atau email.

Rimba Atelier dapat memperbarui syarat ini untuk mencerminkan perubahan layanan, kebijakan, atau hukum. Perubahan berlaku secara prospektif sejak tanggal berlaku yang ditampilkan pada halaman ini.

Pesanan yang telah dikonfirmasi tetap tunduk pada syarat yang diterima saat pesanan dibuat, kecuali perubahan diwajibkan oleh hukum atau secara tegas disepakati dengan pelanggan.